Perguntas mais frequentes

Como utilizador, poderá ligar para o nº de telefone 24 horas 707 20 00 20 e solicitar ajuda.

Fundamentalmente existem dois tipos:
- Alarmes ligados a uma Central de Monitorização. Transmitem o sinal de alarme através da linha telefónica fixa ou GSM a uma Central Receptora onde, uma vez verificado o sinal por operadores especializados, se comunica à Polícia para que intervenham. Este processo decorre em escassos minutos
- Alarmes que funcionam em modo local. Não têm comunicação, quando o equipamento detecta uma presença estranha, a sirene é simplesmente activada na casa ou empresa e o cliente não recebe nenhum aviso.

No exterior da habitação é obrigatório colocar umas placas dissuasórias indicando a existência do alarme. Os ladrões preferem não roubar casas com alarme. Nos casos em que, apesar de ter alarme, se verificam roubos, estes são mais rápidos e produzem menos estragos, já que os ladrões sabem que, a qualquer momento, pode chegar a Polícia. Estatisticamente, é um facto que a percentagem de casas com alarme assaltadas é muito menor que a das casas sem sistema de alarme que são alvo de roubo.

A quota paga-se por 2 motivos: por um lado, pelo serviço de Monitorização dos sinais de alarme 24 horas e o aviso à Polícia, quando necessário e, por outro, porque costuma incluir a manutenção do equipamento.

A Securitas Direct é a empresa mais importante na Europa, com mais de um milhão de clientes. Em Portugal, por exemplo, tem 75.000 clientes, anualmente 7 em cada 10 pessoas que instalam um alarme optam pela Securitas Direct.

Por um lado, a mais avançada tecnologia. A Securitas Direct é a primeira empresa do mundo que oferece a todos os seus clientes um sistema de alarme mais seguro, porque a comunicação do alarme é anti-sabotagem, além disso a Central de Monitorização verifica os alarmes vendo e ouvindo o que realmente ocorre na casa do cliente, reduzindo assim os falsos alarmes e facilitando a intervenção da Polícia. Por outro lado, pela qualidade dos seus serviços, tanto da Central de Monitorização, a mais avançada da Europa, como do seu serviço de manutenção

É a tecnologia mais avançada do mundo em alarmes desenvolvida pela Verisure e que permite verificar os alarmes, ver e ouvir o que realmente se passa em casa do cliente, assegurando desta forma a intervenção da Polícia quando necessária. A Verisure Technology possibilita uma comunicação do serviço de forma rápida, eficaz e ao menor custo.

É segura porque possui um sistema anti-sabotagem que evita a anulação do sistema por corte técnico ou intencional da linha telefónica fixa. Além disso, é uma comunicação dedicada exclusivamente aos serviços de alarme e gerida pela Securitas Direct através do seu Centro de Mensagens SMS de alta segurança. É eficaz porque foi desenhada e é gerida pela Securitas Direct para uso exclusivo dos sistemas de alarme, evitando incompatibilidades. Activa-se muito facilmente, através de uma simples chamada telefónica para o Departamento de Apoio ao Cliente da Securitas Direct. Ao menor custo, porque está incluído dentro de uma quota mensal e se destina exclusivamente às necessidades de comunicação do sistema de segurança.

É o novo produto da Securitas Direct mais completo, simples e eficaz do mercado, COM AVISO À POLÍCIA E FOTO PROTECÇÃO 24 HORAS. O cliente é avisado do disparo de Alarme a partir da nossa Central e é de imediato posto em marcha o plano de acção, avisando a Polícia, se necessário - SEM FALSOS ALARMES. Disponibiliza também ao cliente os serviços de controlo, tais como informação sobre horas de entrada e saída de pessoas na sua casa ou empresa e a possibilidade de ver o que se passa no local a qualquer momento e em qualquer sítio. Todos os serviços são geridos pelo cliente a partir do seu telemóvel, através do nosso site ou com a ajuda do nosso Serviço de Apoio a Clientes.

O Verisure está dirigido a casas e empresas e a todos aqueles locais em que o utilizador queira adequar o sistema de segurança às suas próprias necessidades. O sistema Verisure permite desde as instalações mais simples e níveis de serviço mais funcionais, até à ampliação dos serviços de Alta Segurança de Verisure.

Pode ligar para o telefone 24 horas 707 20 00 20, através do qual o ajudarão passo a passo na configuração (alteração de chaves, activação de usuários, etc...), ou pode também, solicitar a visita de um Especialista de Segurança da Securitas Direct.

O Kit incluído na caixa contém os seguintes elementos: Um painel de controlo: com um design elegante e discreto, é o elemento que controla todo o sistema. Um leitor de chaves: para colocar na parede, que activa e desactiva o alarme ao aproximar as chaves encriptadas. Duas chaves encriptadas: ao aproximá-las do leitor de chaves, activam ou desactivam o alarme. Dois detectores fotovolumétricos: detectam o movimento de pessoas e faz disparar o alarme. Está dotado de uma câmara que envia imagens em caso de disparo de alarme (5 imagens por segundo). Um detector de abertura de portas e janelas que faz disparar o alarme quando se abre a porta e/ou a janela em que está instalado. Catão SIM. Conjunto de pilhas para todos os elementos que as requerem. Manual de Instruções, Guia Rápida e Placas Dissuasórias.

Um técnico instalador da Securitas Direct deslocar-se-á até à sua casa ou empresa para fazer a instalação.

Não. O próprio alarme tem incluído um módulo de transmissão SMS/GSM/GPRS anti-sabotagem que garante a transmissão mais segura do alarme.

Não, o alarme tem incluído o seu próprio cartão SIM.

Não, a comunicação faz parte do serviço Securitas Direct.

O custo de comunicação do alarme está incluído na quota do serviço Securitas Direct.

É o dispositivo que controla os restantes elementos do equipamento. Tem no seu interior um módulo anti-sabotagem GPRS que transmite os sinais de alarme e as imagens ao usuário, através da nossa Central de Alarmes, o que garante a segurança das transmissões. O painel contém uma sirene que emite um aviso em caso de disparo de alarme. Também inclui um módulo fala/escuta que permite solicitar ajuda através do painel. Também conta com uma bateria que lhe dá uma autonomia para 36 horas em caso de corte de energia eléctrica.

É o dispositivo com que se activa e desactiva o alarme. Instala-se habitualmente junto da porta de entrada, fixando-o à parede. É alimentado com pilhas standard. Os usuários activam ou desactivam o alarme aproximando as chaves.

São os dispositivos electrónicos que activam e desactivam o seu alarme. O seu aspecto é o de um porta-chaves e funcionam aproximando-as a poucos centímetros do leitor. A de cor verde para além de activar e desactivar o alarme serve também para configurar o resto das chaves, pelo que deve ser usada pelo usuário principal, é por isso denominada “chave principal”. A de cor vermelha pode ser utilizada para controlar as horas de entradas e saídas de quem a usa, pelo que também se designa por “chave controlada”.

É um sensor de presença que activa o alarme quando detecta o movimento de uma pessoa a uma distância de até 15 metros. Tem também uma câmara que capta sequências de cinco imagens por segundo, no momento em que se verifica o disparo de alarme. Estas imagens estão disponíveis de imediato através da internet para serem vistas pelo cliente no Portal de Usuários ou através do telemóvel, para que possa ver o que provocou o disparo de alarme.

É o dispositivo que activa o alarme quando se abre a porta ou a janela em que está colocado. A sua instalação é muito simples: basta fixá-lo na porta e à aduela da porta ou, ao vidro e ao aro da janela, faz disparar o alarme quando estes se separam. Caso haja separação/abertura, o alarme dispara.

Sim, o sistema é ampliável até 16 elementos. Tanto os detectores e leitores de chaves como todos os elementos extra estão disponíveis para a sua aquisição.

É a tecnologia que permite a comunicação por voz e a transmissão de imagens entre os telemóveis. O alarme Verisure está dotado de um módulo SMS/GSM/GPRS que permite a transmissão segura de sinais de alarme e de imagens, pelo que não é necessária uma ligação de telefone fixo.

Não. O Alarme Verisure inclui um cartão SIM, pelo que não requer nenhum tipo de contrato adicional e o custo das comunicações está incluído na quota mensal.

Aviso à Polícia se necessário Botão S.O.S. com resposta imediata a partir da nossa Central Receptora de Alarmes Aviso de casa desprotegida durante mais de 48 horas Relatório por e-mail dos disparos de alarme Botão 112 em função mãos livres Activação/desactivação remota do alarme Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas

Relatório de entradas e saídas por e-mail/ portal internet Aviso de corte eléctrico via SMS, e-mail e chamada Pedido de imagens da sua casa ou empresa Controlo domótico avançado Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas

Call Center avançado 24 horas/365 dias por ano Actualizações de Software Garantia de materiais Garantia de mão-de-obra Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas

Cartão SIM e custos de comunicação incluídos Todas as comunicações para a gestão do sistema estão incluídas: disparos de alarme, comunicações de emergência, controlo de entradas e saídas, aviso de corte eléctrico, auto-verificação e actualizações de software Não requer contrato com operador telefónico Ir a Serviços de vídeo protecção 24 horas

O cliente pode utilizar todos os serviços de diversas formas: 1) Através do site www.securitasdirect.pt o cliente tem a sua própria área privada onde controla o sistema. Funcionalmente esta divide-se em: Área de informação, na qual o cliente pode consultar os seus dados pessoais e de facturação, assim como, a lista de pessoas de contacto em caso de emergência. Nesta área, pode ainda obter manuais de utilização do alarme Área de segurança e controlo, através da qual o cliente tem acesso aos relatórios dos disparos de alarme e ao visionamento dos mesmos. Desta forma, poderá ver os pedidos de imagem que solicitou e consultar os horários de entrada e saída dos usuários. No site poderá ainda activar e desactivar o alarme, solicitar pedidos de imagens, abrir a fechadura e activar ou desactivar a domótica. 2) Através do Departamento de Apoio ao Cliente da Securitas Direct, onde os operadores podem realizar, a pedido do cliente, todas as operações descritas no site. 3) Através do Portal de Voz automático. Grande parte das funcionalidades podem ser realizadas utilizando este simples e rápido sistema.

É uma aplicação desenvolvida pela Securitas Direct para a gestão remota por parte do usuário de todo o sistema de alarme e controlo a partir do telemóvel. É compatível com os seguintes dispositivos: iPhone, Blackberry, Windows Mobile e Nokia série 60 e superiores. Descarrega-se através do Portal de Usuários.